在学校里，会定期地召开家长会，便于校方、老师与学生家长沟通，而在圣德医养康复集团旗下的机构里，也会定期召开“家属会”，院方及医护人员和护理人员也会借此机会与老人的家属进行沟通交流。就在上周，青岛圣德医养康复集团所属的李沧区圣德老年护养院的家属民主生活座谈会如约而至，“与家属定期座谈已经成为我们李沧·圣德的一项传统，自建院延续至今。希望用这种面对面的方式与老人家属沟通、交流，及时了解老人及家属的需求，倾听来自家属的建议和意见，对提升服务、减少医患误解起到积极作用。”李沧区圣德老年护养院副院长张燕言辞恳切地说。

     炎炎夏日，来参加家属民主生活座谈会的老人家属们兴致勃勃，他们当中，有不少人是第一次参加“家属会”，感觉很新鲜。“首先感谢家属们百忙之中出席今天的座谈会，这次座谈会主要是想听听家属们对近段时间我们各项医疗及照护工作的意见和建议，帮助我们全面了解老人需求，更好的改进工作。咱们都是一家人，不怕露丑，希望大家多说说我们的不足和缺点，今天我们各职能部门的管理人员及科室医疗主任、生活护理主任都在，能解决的一定现场解决，相对复杂的问题会后第一时间给予回复并提出解决方案。”在李沧区圣德老年护养院副院长张燕简短的开场白后，家属们开始畅所欲言。

      家属们首先对李沧·圣德医疗护理团队的辛勤付出表达了感谢，同时对院内专业的医养结合照护服务表示高度认可。“自从老人来到了这里，每次来探望身上都是干干净净，一点异味都没有，比在家里都干净”，“护理员苗苗每天都会给我们发老人的日常生活，从来都没有少过，让我们感觉很安心，对老人的照顾可以说是无微不至”，“我母亲有严重的心脏病，来李沧·圣德3年了，身体状况始终稳定，现在气色也越来越好，这让我之前悬着的心终于放下来了。老人在这里我非常安心”……

     也有家属对于李沧·圣德的服务提出了中肯的建议和意见。“我要对院里提点要求，现在家属大部分都接种了疫苗，对于已经完成接种的家属希望院里能视情况增加每周探视的时间，也让90多岁的父母能多点与儿女见面的机会”，“老人年龄大，脑子糊涂了，希望护理员们再多点耐心”，“面食花样很多，看着很有食欲，菜再软烂一点就更好了”。座谈会上，家属们畅所欲言，气氛非常热烈。

     李沧区圣德老年护养院副院长张燕介绍说，“家属会”上，院区各职能部门的管理人员及各科室主任都全程参加，并对家属们提出的宝贵而又中肯的意见做了认真的记录，会后，相关部门会认真梳理汇总家属们的意见和建议，综合形成问题清单以及解决方案，认真研究、妥善解决、尽快改进。力争用更温暖、更细致、更专业的态度为广大中老年群体提供颐养服务。